Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen auf der Poleedge-FAQ-Seite. Wir haben hier Antworten auf einige der häufigsten Fragen zu Größen, Versand, Bestellungen, Zahlungen, Rücksendungen und Lieferung.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an unser Support-Team wenden:

E-Mail: service@poleedge.com
Website: www.poleedge.com

 

Wie wähle ich die richtige Größe?

Jede Produktseite enthält eine detaillierte Größentabelle und Produktmaße, damit Sie die für Sie am besten geeignete Größe auswählen können.

So finden Sie Informationen zu den Größen:

• Klicken Sie auf der Produktseite auf die Option „Größentabelle“

• Scrollen Sie zum Abschnitt Produktbeschreibung, um die detaillierten Maße zu sehen

• Vergleichen Sie die angegebenen Maße mit Ihren eigenen Kleidungs- oder Körpermaßen

Bitte beachten Sie, dass die Größen je nach Stil und Kollektion leicht variieren können.

Wenn Sie sich bei der Größe unsicher sind, wenden Sie sich bitte vor der Bestellung an unseren Kundenservice.

 

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren derzeit die folgenden Zahlungsmethoden:

• PayPal

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Entdecken

• Wichtige Kredit- und Debitkarten

Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Zahlungsanbieter abgewickelt, um Ihre Daten zu schützen.

Weitere Informationen zu den Zahlungsmethoden finden Sie auf unserer Seite zu den Zahlungsmethoden.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten variieren je nach:

• Zielland oder -region

• Ausgewählter Versandart

• Gewicht und Größe der Bestellung

• Aktuellen Tarifen des Versanddienstleisters

Wir bieten regelmäßig kostenlosen Versand im Rahmen von Werbeaktionen sowie versandkostenfreie Versandoptionen für bestimmte Bestellungen an.

Die aktuellen Versandangebote finden Sie in der Ankündigungsleiste oben auf unserer Website.

Sie können die genauen Versandkosten auch wie folgt anzeigen lassen:

1. Fügen Sie Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzu

2. Gehen Sie zur Kasse

3. Geben Sie Ihre Lieferadresse ein

Die Versandkosten werden vor der Zahlung automatisch berechnet.

 

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung verfolgen.

Geben Sie zur Sendungsverfolgung Ihres Pakets Folgendes ein:

• Ihre Bestellnummer

• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

Wenn Sie Probleme bei der Sendungsverfolgung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

E-Mail: service@poleedge.com

 

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die voraussichtliche Lieferzeit setzt sich wie folgt zusammen:

Bearbeitungszeit

• Ungefähr 1–7 Werktage

Versandzeit

• Ungefähr 10–25 Werktage, je nach Ziel und Versandart

Bitte beachten Sie, dass die gesamte Lieferzeit Folgendes nicht einschließt:

• Verzögerungen bei der Zollabfertigung

• Wochenenden oder Feiertage

• Schwere wetterbedingte Störungen

• Betriebsbedingte Verzögerungen des Versanddienstleisters

• Andere unvorhergesehene Bedingungen für den internationalen Versand

Weitere Details finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

 

Was ist, wenn meine Lieferadresse fehlerhaft ist?

Wenn Sie eine fehlerhafte Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Wir können Ihre Adresse möglicherweise aktualisieren, wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern.

Die Kunden sind dafür verantwortlich, dass alle beim Bezahlvorgang eingegebenen Versandinformationen korrekt und vollständig sind.

 

In welche Länder liefern Sie?

Poleedge liefert in die meisten Länder und Regionen weltweit.

Einige Ziele können jedoch vorübergehend aufgrund folgender Umstände nicht beliefert werden:

• Einschränkungen des Versanddienstleisters

• Zollbeschränkungen

• Störungen im internationalen Transport

• Politische oder regionale Bedingungen

• Andere Ereignisse höherer Gewalt

Wenn Sie nicht sicher sind, ob wir in Ihr Land liefern, wenden Sie sich bitte vor der Bestellung an unser Support-Team.

 

Mein Sendungsverfolgungshinweis zeigt „Zugestellt“, aber ich habe mein Paket nicht erhalten

In einigen Fällen hinterlassen Versanddienstleister Pakete:

• In der Nähe Ihres Briefkastens

• An einem Nebeneingang oder Hintereingang

• Bei einem Hausverwalter oder an der Rezeption

• An einem sicheren oder unauffälligen Ort aus Sicherheitsgründen

Wir empfehlen Ihnen folgende Schritte:

1. Überprüfen Sie gründlich die Umgebung Ihrer Lieferadresse

2. Fragen Sie Familienmitglieder, Mitbewohner, Nachbarn oder das Personal des Gebäudes

3. Kontaktieren Sie den Versanddienstleister direkt, um Details zur Zustellung zu erfahren

Wenn Sie Ihr Paket weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Unterstützung.

 

Was soll ich tun, wenn ich einen defekten oder falschen Artikel erhalten habe?

Wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten haben.

Kontaktieren Sie bitte innerhalb von 5 Tagen nach der Lieferung unseren Kundenservice und senden Sie uns Folgendes:

• Ihre Bestellnummer

• Eine Beschreibung des Problems

• Klare Fotos des Produkts

• Fotos der Verpackung und des Versandetiketts

Nach Prüfung werden wir gemäß unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien eine angemessene Lösung anbieten.

 

Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn er mir nicht gefällt?

In den meisten Fällen können zurückgabeberechtigte Artikel innerhalb von 10 Tagen nach der Lieferung zurückgegeben werden, sofern sie sich im neuwertigen, ungetragenen Zustand mit angebrachten Originaletiketten befinden.

Bitte beachten Sie:

• Rücksendungen müssen vorab genehmigt werden

• Die Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, das Problem wurde durch einen nachgewiesenen Produktmangel oder einen Versandfehler verursacht

• Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen oder Umtauschmöglichkeiten aufgrund persönlicher Vorlieben, Größenproblemen oder nicht qualitätsbezogener Gründe an

Bestimmte Artikel, darunter Unterwäsche, Bademode, Shapewear, Nachtwäsche und Artikel aus dem Endverkauf, können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

Bitte lesen Sie vor der Einreichung eines Rücksendeantrags unsere vollständigen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

 

Wie kann ich Poleedge kontaktieren?

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

Website: www.poleedge.com