Rückgabe & Erstattung

Vielen Dank, dass Sie bei Poleedge einkaufen.

Wir sind bestrebt, hochwertige Produkte und einen zuverlässigen Kundenservice anzubieten. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vor dem Kauf sorgfältig durch.

Mit der Aufgabe einer Bestellung auf www.poleedge.com stimmen Sie den unten aufgeführten Bedingungen zu.

Rückgabebedingungen

Artikel, die bei Poleedge gekauft wurden, können innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Lieferung zurückgegeben werden.

Damit eine Rückgabe möglich ist, müssen alle Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

•  Ungetragen, unbenutzt und ungewaschen
•  Ohne Flecken, Gerüche, Beschädigungen oder Änderungen
•  In der Originalverpackung zurückgesendet
•  Originaletiketten und Anhänger müssen noch angebracht sein
•  Aus hygienischen Gründen und zum Schutz der Gesundheit sind die folgenden Artikel von der Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen:
•  Unterwäsche
•  Bademode
•  Schlafanzüge
•  Shapewear
•  Intimwäsche
•  Kostenlose Werbegeschenke
• Artikel, die als „Nicht rückgabefähig“ oder „Endverkauf“ gekennzeichnet sind

Wichtige Rückgabebedingungen

Poleedge bietet keine kostenlosen Rücksendungen oder kostenlosen Umtausch für Gründe an, die nicht mit der Produktqualität oder Versandfehlern zusammenhängen.

Für Rückgaben oder Umtausch, die aus persönlichen Gründen angefordert werden – einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Falsche Größenwahl
• Umarmsprung
• Persönliche Stilpräferenz
• Bestellung des falschen Artikels
• Farbunterschiede aufgrund von Displayeinstellungen
• Geringfügige Maßabweichungen innerhalb einer angemessenen Toleranz

werden nicht für einen kostenlosen Rückversand oder kostenlosen Ersatz berechtigt.

Die Kunden sind für alle Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, es wird bestätigt, dass der erhaltene Artikel einen Herstellungsfehler aufweist, durch den Versand beschädigt wurde oder ein Fehler vorliegt, der direkt durch Poleedge verursacht wurde.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der defekt ist, während des Transports beschädigt wurde oder nicht der Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.

Um uns zu helfen, das Problem effizient zu lösen, stellen Sie bitte Folgendes bereit:

• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Klare Fotos, die den Zustand des Produkts und der Verpackung zeigen

Nach Prüfung und Verifizierung werden wir eine angemessene Lösung anbieten, die nach unserem Ermessen einen Ersatz, eine teilweise Rückerstattung, ein Guthaben oder eine Rückgabeberechtigung umfassen kann.

Rückgabeberechtigung erforderlich

Alle Rücksendungen müssen vor dem Rückversand von unserem Kundenservice-Team genehmigt werden.
Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung versendet werden, werden nicht angenommen oder bearbeitet.
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an die auf dem Paket angegebene Lieferadresse, es sei denn, unser Support-Team weist Sie anders dazu an.

Rückgabeprozess

Schritt 1 — Kontaktieren Sie den Kundenservice
Bitte senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team an:
service@poleedge.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabeanfrage an.

 

Schritt 2 — Rückgabeanweisungen erhalten
Sobald Ihre Anfrage geprüft und genehmigt wurde, stellen wir Ihnen die autorisierte Rücksendeadresse und die Rückgabeanweisungen zur Verfügung.

 

Schritt 3 — Rücksendung versenden
Die Kunden sind dafür verantwortlich, den Rückversand zu veranlassen und zu bezahlen, es sei denn, Poleedge hat dies anders genehmigt.
Wir empfehlen die Verwendung eines Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung, da Poleedge nicht für verloren gegangene oder verspätete Rücksendungen verantwortlich ist.

Sobald Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde, müssen Sie den Artikel(e) innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt unserer Rückgabeberechtigung zurücksenden.

Schritt 4 — Rückgabeprüfung & -Bearbeitung
Nachdem der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattungsanfrage.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von ca. 7 Arbeitstagen bearbeitet.

Bei nicht autorisierten Rücksendungen oder Rücksendungen, die die oben genannten Rückgabebedingungen nicht erfüllen, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern.

Informationen zur Rückerstattung

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben, die beim Bezahlvorgang verwendet wurde.

Bitte beachten Sie:

• Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
• Kosten für Expressversand sind nicht erstattungsfähig
• Die Bearbeitungszeiten für Zahlungen können je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren
• Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann während Feiertagen oder in Hochsaisonen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen

Bestellstornierung

Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie den Status „In Bearbeitung“ oder „Versandt" erreichen.
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden und muss dem oben beschriebenen Standard-Rückgabeprozess folgen.

Abgelehnte Zustellungen & falsche Adressen

Die Kunden sind dafür verantwortlich, beim Bezahlvorgang korrekte Versandinformationen anzugeben.
Poleedge ist nicht verantwortlich für:

• Fehlgeschlagene Zustellversuche aufgrund falscher Adressen
• Nicht abgeholte Pakete
• Abgelehnte Zustellungen
• Zollbedingte Verzögerungen oder Gebühren

Wenn ein Paket aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgesendet wird, können für den erneuten Versand zusätzliche Versandkosten anfallen.

Poleedge behält sich das Recht vor, Rücksendungen von Kunden mit übermäßigem Rücksendeverhalten, bei Verdacht auf Missbrauch oder betrügerisches Verhalten zu begrenzen oder abzulehnen.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausch haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team:
Website: www.poleedge.com

E-Mail: service@poleedge.com